Policy Brief
Optimalisasi Whatsapp Center Sebagai Layanan Pengaduan Permasalahan Data Lapor BKN
RINGKASAN EKSEKUTIF
• Pemanfaatan fasilitas whatsApp merupakan salah satu me- dia yang sudah dimiliki banyak orang untuk memudahkan BKN berkomunikasi dan memberi ruang lingkup kepada publik sebagai pusat layanan ASN se-Indonesia.
• Data Statistika dari Databoks menunjukkan Indonesia men- jadi pengguna Whatsapp terbesar ketiga di dunia.
Kemajuan teknologi informasi merupakan solusi bagi semua penyelenggara pelayanan publik termasuk Manajemen ASN dalam rangka memenuhi transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi publik.
Penyelenggaraan Manajemen Kepegawaian Negara dituntut untuk berinovasi dalam memanfaatkan teknologi dengan efektif sehingga mudah diakses dan memberi ruang publik lebih mudah dalam pengajuan pengaduan.