Implementasi Strategi Pengembangan Kompetensi Melalui Coaching dan Mentoring Pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi pengembangan
kompetensi melalui coaching dan mentoring pada Kantor Layanan Informasi dan
Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak (KLIP DJP), serta mengidentifikasi faktor
pendukung dan penghambat implementasinya. Selain itu pegawai yang telah
mengikuti coaching dan mentoring dapat menambah kompetensinya dalam
memberikan layanan kepada Wajib Pajak. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif dengan tipe deskriptif. Proses pengumpulan data dilakukan dengan
melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan implementasi coaching dan mentoring di KLIP DJP berjalan efektif,
memberikan manfaat positif bagi pengembangan kompetensi pegawai, dan
dilakukan secara terstruktur dan terjadwal dengan melibatkan seluruh pegawai.
Faktor pendukung keberhasilan implementasi meliputi dukungan pimpinan,
regulasi yang jelas, sumber daya manusia yang memadai, sarana dan prasarana yang
mendukung, serta pengawasan dan evaluasi kinerja. Namun, terdapat beberapa
faktor penghambat yang menyebabkan metode ini tidak terimplementasikan dengan
baik seperti belum adanya peningkatan kinerja pegawai yang signifikan,
pelaksanaan yang monoton, perubahan kebijakan atau pergantian pimpinan, dan
tidak adanya pedoman yang jelas.

---

File Digital

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar